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O FastCommerce começou a ser desenvolvido em 1996 pela Rumo Web Informática, e é uma tecnologia em permanente evolução, utilizada por lojas virtuais de todos os portes.
Ao longo de todos estes anos, os recursos foram aprimorados e multiplicaram-se, permitindo ao lojista utilizar o FastCommerce para a gestão completa de seu negócio online.
Cada loja criada no FastCommerce está vinculada a um site administrativo, de acesso exclusivo aos usuários cadastrados pelo lojista. Através deste site, acessado com segurança certificada, é feito todo o gerenciamento da loja, desde a criação do design até a inclusão de produtos, acompanhamento do fluxo de pedidos e emissão de relatórios administrativos.
Clique nos links abaixo para saber mais sobre os recursos da loja e do site administrativo:
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| Acompanhamento de pedidos pelo cliente |
| Cadastro detalhado de produtos |
| Cadastro de parceiros, revendas e cupons |
| Cálculo de frete automático |
| Design profissional e usabilidade |
| Diversas formas de pagamento |
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| Emissão de nota fiscal com cálc. de ICMS |
| Fluxo multi-departamental dos pedidos |
| Integração com portais e sistemas ERP |
| Integração com Redes Sociais |
| Múltiplos usuários administrativos |
| Opinião de clientes sobre produtos |
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| Planejamento e controle de estoque |
| Relatórios administrativos |
| Search Engine Optimization (SEO) |
| Suporte a varejo (B2C) e atacado (B2B) |
| Utilitários administrativos |
| Validação de formulários por CAPTCHA |
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Além dos e-mails de pós-venda enviados pelo FastCommerce, o cliente pode acompanhar pela loja o processamento de seu pedido, em todas as suas fases, desde a autorização financeira do pedido até a remessa.
Se o envio for feito por SEDEX, e-SEDEX ou PAC, o cliente também pode acompanhar sua remessa porta a porta, incluindo a data prevista para entrega e a data efetiva do recebimento, informados on-line e permanentemente atualizados pelos Correios.
O cliente pode também acessar o histórico de todos os seus pedidos feitos na loja, facilitando e orientando novas compras. Algo que certamente irá fidelizá-lo ainda mais.
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Um sério problema que deve ser considerado por qualquer loja virtual que venda com cartões de crédito é o não-reconhecimento da compra pelo cliente, mesmo após a transação ser aprovada pela administradora do cartão. Esta ocorrência muito comum é conhecida como chargeback, que explicamos em detalhes no nosso manual anti-fraude.
O FastCommerce disponibiliza os mais avançados recursos para auxiliar a sua gestão de risco: |
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Manual
anti-fraude |
O InfoRisk é um serviço de auxílio às análises de risco feitas pela loja. Trata-se de um serviço pré-pago para consulta de informações sobre os clientes da loja. O serviço inclui:
- Consulta por CPF: exibe até 3 telefones e respectivos endereços de instalação relacionados ao CPF do cliente.
- Consulta por telefone: exibe o endereço de instalação do telefone do cliente.
- Consulta de cheque: informa restrições sobre outros cheques que o titular tenha emitido (sem fundos, sustados, roubados, cancelados e extraviados). Exibe o nome completo do emitente, data de nascimento ou fundação, situação do CPF/CNPJ junto à Receita Federal e detalhes do telefone, incluindo os últimos 5 telefones informados pelo emitente.
- Consulta completa: informa restrições de crédito do CPF/CNPJ do cliente, incluindo a quantidade de falências, concordatas, ações judiciais, protestos, cheques sem fundos, pendências/restrições financeiras e participação em insucessos empresariais para pessoa física. A opção "Com controle" pesquisa também a quantidade de consultas efetuadas no CPF/CNPJ nos últimos 5 meses.
- Consulta veicular: exibe os dados do cadastro do DENATRAN referentes ao veículo com a placa informada ou de até 4 veículos relacionados ao CPF/CNPJ do cliente. Retorna informações completas de cada veículo, incluindo os dados do propretário e a quantidade de veículos que estão em nome deste. Informa também sobre alerta de roubo ou furto, data e município da ocorrência.
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Consulta InfoRisk
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Log de consulta InfoRisk
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A ClearSale é uma empresa especializada em gestão de risco. Seus serviços são utilizados na prevenção de perdas da Pernambucanas, Vivo, Wal-Mart, Panasonic, Extra.com.br, entre dezenas de outras empresas de todos os segmentos e tamanhos. Atualmente a ClearSale faz também a análise de risco da Americanas.com, a líder de mercado no varejo virtual.
A mesma inteligência de redes neurais e modelo estatístico está disponível para as lojas virtuais que utilizam o FastCommerce. A solução agiliza o processo de análise de risco, garantindo a entrega dos produtos para bons clientes no prazo prometido, evitando o cancelamento de pedidos e minimizando o não-reconhecimento de transações.
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Produto m-ClearSale
O produto m-ClearSale está integrado ao FastCommerce e tem como objetivos:
- informar pré-análise gratuita, em 4 possível níveis de risco:
- baixo, médio, alto e crítico
- possibilitar a aquisição de análise detalhada (Consulta)
- possibilitar a aquisição de uma decisão de um analista treinado ClearSale (Decisão)
- contato com os conceitos GeNis e GAP
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Consulta ClearSale
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Score ClearSale
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Produto t-ClearSale
O produto t-ClearSale está integrado ao FastCommerce e permite terceirizar a gestão da operação e entrega a decisão final: aprovar ou não aprovar a venda. Utiliza os módulos da ClearSale de modelo estatístico, software workflow, acesso à base de dados e a equipe de analistas de risco da empresa.
O processo da análise se inicia automaticamente logo após a conclusão do pedido na loja, quando ocorre o envio dos dados do cliente e do pedido para avaliação pela ClearSale.
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Janela de conversa - Cliente
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Janela de conversa - Atendente
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Utilize as facilidades do atendimento on-line (chat) para criar um novo canal de comunicação com seus clientes. Ao necessitar de assistência, o cliente simplesmente clicará no link Atendimento on-line para iniciar uma conversa com um dos atendentes da loja, em tempo real.
Este link será exibido na página Fale Conosco da loja sempre que houver atendente com janela de chat aberta. A comunicação é segura, com total privacidade.
O chat está integrado ao cadastro de clientes e pedidos: ao iniciar um atendimento, é possível verificar automaticamente se o cliente já fez acessos anteriores à loja, listar seus pedidos e respectivas formas de pagamento, qual é o seu provedor e o seu navegador.
Cada loja pode atender até 8 clientes simultaneamente em chat, em canais individuais de conversação. Os demais solicitantes são automaticamente encaminhados para uma fila única de atendimento, caso todos os canais estejam ocupados.
Cada atendente pode atender a mais de um cliente simultaneamente, abrindo várias janelas de chat. Assim, é possível alocar poucos operadores para atender a um grande número de clientes.
Principais benefícios:
- Aumento das taxas de conclusão das transações
- Maior retenção e fidelização do cliente
- Aumento do valor médio dos pedidos
- Redução dos gastos com telefonia
- Aumento do grau de confiança e satisfação do cliente
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O FastCommerce permite o cadastramento de qualquer tipo de produto, para atender aos mais diversos ramos de atividade. Os recursos deste cadastro são bastante completos e intuitivos:
- É possível utilizar uma planilha Excel para fazer o cadastro ou alteração de dezenas de produtos simultaneamente, via arquivo CSV. Ou utilize o banco de dados de sua preferência (ex: Access) para sincronizar seu cadastro de produtos.
- Cada produto pode ser cadastrado com duas descrições: uma curta, exibida nas páginas que relacionam diversos produtos e uma longa, na página de detalhes do produto.
- Produtos podem ser cadastrados por tamanho, cor e por outras características específicas (Ex: sabor, tecido, fabricante, etc). Cada característica pode ter múltiplos valores (veja exemplo).
- Produtos podem ser colocados em lançamento, em promoção, esgotados, não disponíveis e com preço sob consulta.
- A validade das promoções pode ser definida por produto, com data e hora de início e término (veja exemplo).
- Permite buscas detalhadas por código, nome, faixa de preço, descrição, etc (veja exemplo).
- Pode-se compor os preços a partir de um indexador único (ex: dólar, markup, comissão).
- Pode-se informar o custo e o percentual de ICMS de cada produto, para emissão de nota fiscal e relatórios de lucratividade.
- Junto a cada produto, pode ser exibido o link Mais informações, levando para página que contenha informações adicionais sobre o mesmo.
Ex: link para página no site do fabricante
- O layout de apresentação das informações nas páginas de listagem de produtos e nas páginas de detalhe de cada produto pode ser personalizado através de tags especiais, que serão substituídas pelos dados de cada produto obtidos dinamicamente do cadastro da loja.
- Exibição de grade de cores e tamanhos de produtos, com preço e controle de estoque por item da grade.
 Código de barras tem inúmeras aplicações no comércio eletrônico. Eles são vitais nas grandes operações, pois facilitam o gerenciamento de estoque e o controle de qualidade, agilizam a remessa de produtos e a comunicação entre a loja virtual e a loja física.
No FastCommerce é possível cadastrar o código de barras de cada produto. Os códigos poderão ser exibidos na loja e no site administrativo. É possível também apresentar os códigos somente na impressão da página de produtos ou de pedidos. O tipo de código de barras mais comum no varejo mundial, incluise no Brasil, é o EAN-13, que utiliza 13 dígitos e é suportado pelo FastCommerce, junto com diversos outros padrões de codificação.- Cada produto pode ter até três fotos associadas, contendo detalhes ou ângulos diferenciados. O envio das imagens é feito através do Gerenciador de Arquivos. Se preferir, utilize Flash para cadastrar mais fotos por produto e criar apresentações funcionais, incluindo botões de zoom, slide-show, rotação etc. Por exemplo, para exibir as opções de padronagem de uma roupa, pode-se criar pequenos botões contendo cada estampa. Ao clicar cada botão, a roupa com a estampa escolhida é exibida rapidamente, sem recarregar a página.
Veja exemplo à direita de um produto contendo 10 imagens associadas, que são exibidas em seqüência (slide-show). Para utilizar este e outros exemplos, não é necessário ter o Flash ou saber programação. Basta enviar as imagens e associá-las ao exemplo de Flash na ficha do produto.
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Ficha de cadastro de produtos
Clique na imagem para ampliar.
Ficha de log de produtos
Clique na imagem para ampliar.
Slide-show de produto
Basta enviar as imagens individuais para criar a seqüência, sem programação Flash
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| Cadastro de parceiros e revendas |
Este recurso permite cadastrar os sites de parceiros nos quais existam links para a loja, em geral na forma de banners publicitários. As visitas e vendas originadas destes sites são automaticamente contabilizadas, incluindo cálculo de comissões (opcional).
Para que o controle seja feito, é necessário que o link para a loja contenha o parâmetro
origem=nomeorigem na URL (substitua nomeorigem pelo nome do parceiro).
Ex: http://www.sogravatas.com.br/default.asp?origem=UOL
É possível também que a contabilização de acessos e vendas provenientes do parceiro seja automática, sem utilizar o parâmetro origem=nomeorigem, cadastrando o domínio do site de onde virão as visitas para a sua loja. Por exemplo, para mensurar todos acessos provenientes do site brasileiro do Google, basta cadastrar www.google.com.br como sendo o site do parceiro.
Caso possua revendedores, a loja pode cadastrá-los e comissioná-los automaticamente. Os revendedores poderão utilizar a loja virtual para fazer os pedidos de seus clientes. Para isto, basta indicar, no fechamento de cada pedido, qual revendedor encaminhou a venda.
Diversos relatórios para parceiros e revendedores estão disponíveis e podem ser acessados diretamente por estes. Para isto, é necessário cadastrar o parceiro como usuário do site administrativo da loja, com acesso restrito aos resultados relativos ao seu site.
Clique aqui para informações detalhadas sobre este poderoso recurso.
 É possível cadastrar códigos de cupons que serão divulgados aos clientes da loja para que sejam informados na cesta de produtos, obtendo assim um desconto de valor fixo ou percentual no total do pedido sem frete.
Os cupons poderão ser enviados aos clientes também via link com o parâmetro &cupom=, para que a digitação do código seja automática.
O cupom é um crédito para impulsionar as vendas na loja e não um desconto simples. Por esta razão, os demais descontos da loja continuam válidos mesmo se o cliente informar um cupom ao fazer o seu pedido.
Através dos cupons é possível vender vale-presentes, que serão posteriormente trocados por produtos da loja. Clique aqui para mais informações.
A divulgação dos cupons pode ser feita através de e-mail, mala direta, banners ou publicados em jornais, revistas etc.
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O FastCommerce calcula automaticamente o frete do pedido baseado nos seguintes parâmetros, cadastrados pelo lojista no site administrativo:
- peso total dos produtos
- peso da embalagem
- localidade ou CEP de entrega
- valor do seguro
- desconto progressivo, de acordo com o total do pedido
- Escolha da tabela de frete utilizada para produtos volumosos
 É possível importar as tabelas de preços atualizadas dos Correios para SEDEX e Encomenda PAC (tarifas de balcão) ou criar uma tarifação própria, por faixa de CEP ou por localidade (bairro, cidade, estado ou país). Pode-se também fixar o valor do frete ou zerá-lo em remessas para o mesmo estado ou para determinadas localidades.
 Se a loja envia seus produtos mundialmente, recomendamos a utilização dos serviços de remessa da FedEx. Trata-se da maior transportadora aérea expressa do mundo, responsável pelo frete da maioria das lojas virtuais internacionais. O FastCommerce permite a geração on-line da documentação necessária para remessas internacionais pela FedEx: o Conhecimento Aéreo e a Fatura Comercial, facilitando o processo de exportação.
| Cálculo de tarifas dos Correios via webservice |
Os Correios oferecem um serviço gratuito para que o cálculo do frete seja feito através dos servidores da estatal. Isto facilita a configuração do frete e permite que os valores estejam sempre sincronizados com as tarifas cobradas pelos Correios.
Esta integração inclui também a estimativa do prazo de entrega, de acordo com o serviço selecionado.
É possível também incluir os valores referentes aos serviços de Aviso de Recebimento (AR) e Mão Própria (MP), que serão automaticamente somados ao cálculo do frete, caso a loja queira utilizar estes serviços.
Os Correios oferecem também um seguro opcional de envio sobre valor declarado, que poderá ser automaticamente calculado com base no percentual do total sem frete do pedido.
Clique aqui para mais informações sobre estas opções.
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Os banners são imagens com conteúdo publicitário, posicionados no topo das páginas da loja ou de acordo com a preferência da loja. Quando o visitante clica num banner, ele é levado diretamente ao site do anunciante na Internet.
O sistema controla quando e quantas vezes cada banner será exibido e quantas vezes ele já foi clicado por visitantes. É possível criar campanhas publicitárias com rodízio de dezenas de banners.
| Campanhas de banners utilizando a tag <banner> |
Utilize a tag <banner n> para posicionar os banners nos arquivos HTM da loja, onde n é um número entre 1 e 5, de acordo com o campo Posição da ficha de cadastro do banner.
Os banners cadastrados podem ser exibidos nas páginas HTM personalizadas, através das tags especiais <banner 1> a <banner 5>.
| Campanhas de banners no topo padrão do sistema |
A loja tem espaço opcional para exibição de dois banners no topo de cada página, com tamanho padronizado de 120x60 pixels (conhecido como small banner).
Normalmente estes banners são definidos da seguinte forma: o banner esquerdo (posição 1) conterá sempre publicidade institucional do FastCommerce. O banner direito (posição 2) será de conteúdo publicitário de anunciantes do FastCommerce, sem conflito com o ramo da loja.
É possível remover ou cadastrar banners próprios da loja. Neste caso, uma tarifa adicional será cobrada no valor da hospedagem mensal, pois a mensalidade deixará de ser subsidiada pelos anunciantes. Se o lojista optar por escolher ou remover os dois banners, será possível redefinir o design do topo das páginas completamente.
Clique aqui para mais informações sobre a inclusão, alteração ou exclusão destes banners.
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A capacidade de reunir uma grande quantidade de informações sobre os clientes de forma organizada e acessível é um aspecto fundamental do CRM (Customer Relationship Management), que visa colocar o cliente no plano central do negócio a ponto de conhecê-lo de forma individualizada.
O FastCommerce integra solução completa de CRM, permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são armazenadas automaticamente:
- Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
- O tempo de permanência no site em cada visita.
- O navegador e o sistema operacional utilizados.
- Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
- As formas de pagamento selecionadas pelo cliente.
Para aprimorar o atendimento de pós-venda, é possível enviar e-mails padronizados para o cliente a cada fase do processamento de seu pedido. Todas as mensagens enviadas são gravadas em log de auditoria. O histório do pedido é organizado em fichas, permitindo o acompanhamento de todos os trâmites do pedido, desde a sua realização até a sua entrega.
Para acompanhar e aprimorar o atendimento aos clientes, foram criados dezenas de relatórios administrativos. Seguem alguns exemplos:
- Tempo médio de atendimento aos pedidos:
mostra o tempo médio que a equipe de atendimento da loja leva para atender aos pedidos realizados.
- Comparativo entre visitantes e compradores:
compara o total de visitantes com aqueles que colocam produtos em cesta, os que fecham pedido e os que têm seus pedidos remetidos.
- Lista de aniversariantes no período:
relaciona os clientes que fazem aniversário no período indicado.
Para uma visão ainda mais ampla, vários relatórios comportamentais estão disponíveis. Eis alguns:
- Comparativo de acessos por dia da semana
- Comparativo de acessos por horário
- Valor médio dos pedidos remetidos/cancelados
- Comparativo dos clientes por faixa etária e sexo
- Comparativo entre formas de pagamento
Diversos relatórios são gerados também em forma gráfica (veja nos exemplos à direita). Os relatórios podem ser exportados em formato Excel, Word ou XML, para utilização em outras aplicações ou acesso em tempo real como fonte de dados remota.
Com o conhecimento completo de cada cliente, a empresa pode se antecipar às suas necessidades, com larga vantagem sobre a concorrência.
Conhecer o perfil do cliente também ajuda na formulação de propostas de vendas casadas (cross selling), além de promover sua fidelidade.
Um importante relatório para CRM é o Funil de compras, que é o termo usado para a análise das conversões de visitas da loja em pedidos pagos. O funil mostra a relação entre os acessos às páginas de produtos, ao carrinho, à página de escolha do frete, à escolha das formas de pagamento, ao cadastro do cliente e à conclusão do pedido. Mostra também quantos destes pedidos foram pagos. Trata-se de uma ferramenta fundamental para verificar onde a loja pode ser aprimorada. Por exemplo, se a diferença entre os acessos à página de escolha do frete e das formas de pagamento for muito grande, isto indica que o frete da loja está afastando os clientes.
Para simplificar o processo de compra e melhorar o funil da loja, é possível ocultar os campos de entrega no fechamento do pedido. O cliente que quiser enviar seu pedido para outro endereço (ex: para mandar um presente) deverá marcar o campo Entregar em outro endereço, exibindo assim os campos para informar os dados de entrega.
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| Clique nas imagens para ampliar: |
Ficha de log de
uma visita à loja
Gráfico de comparativo
de sexo dos clientes da loja
Gráfico de visitas
à loja dia a dia
Gráfico de situação atual
dos pedidos por status
Gráfico de total de
acessos por página
Funil de compras
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O FastCommerce permite a definição completa do layout do site, com individualização de cada projeto. Pode-se utilizar diversas opções de design pré-definido, com resultados altamente profissionais e eficientes. Para um layout ainda mais exclusivo, é possível enviar os arquivos HTML, CSS, imagens, botões e títulos que irão compor cada página.
Também é possível migrar sites existentes para o FastCommerce, adaptando-os para os requisitos e recursos adicionais do sistema.
A definição do design do site é feita em 3 passos:
 Escolha o visual geral da loja, indicando títulos de página, botões, fontes, cores de texto, fundo, etc. Utilize um dos muitos estilos pré-definidos ou crie um novo, enviando imagens e arquivos personalizados (HTML, SWF, JS, CSS, XML, etc).
 Defina o esquema de navegação do site, escolhendo suas dimensões gerais e o posicionamento dos menus e barras laterais. Indique também a quantidade de produtos exibidos por página e o tamanho médio de suas fotos, centralização do site e posicionamento de seus elementos.
 Envie os textos e imagens da loja, incluindo seu logotipo, arquivos HTML e JS. Para facilitar, preparamos diversas opções para a capa e a barra direita, que poderão ser utilizadas diretamente ou modificadas para formar o layout de sua preferência.
É possível também alterar todo o design da loja para um dos modelos iniciais sugeridos com apenas um clique.
A personalização do design pode ser feita pelo lojista, por um profissional de sua preferência ou por um designer indicado pela Rumo Web Informática. Entre em contato conosco para receber nossas recomendações de webdesigners.
ATENÇÃO: Não é obrigatória a contratação de webdesigner, mas os sites mais bonitos e funcionais em geral são feitos por profissionais especializados, o que é bastante natural.
| Layout diferenciado nas páginas de pedido |
No FastCommerce, é possível criar um design simplificado que será exibido somente no fechamento do pedido.
No chekout, o cliente verá uma página simples, sem informações desnecessárias que possam desviá-lo de seu caminho de compra.
Este recurso permite direcionar melhor o cliente até o final do processo de compra, incrementando as vendas da loja. O objetivo é diminuir as "distrações" nas páginas de checkout e aumentar a conversão de pedidos, como fazem as melhores lojas virtuais do mundo.
Por exemplo, ao fazer um pedido na loja-exemplo SP Departamentos, o design da loja, que normalmente é cheio de produtos e ofertas, torna-se minimalista como a página inicial do Google, para evitar que o cliente se distraia com outros elementos e desvie de seu caminho de compra.
Design normal da loja |
Design simplificado no fechamento de pedido |
| Contextualização e refinamento de buscas |
É muito fácil encontrar o que se procura e concluir rapidamente o pedido em uma loja que utiliza o FastCommerce. Isto é feito com uma inteligente combinação de recursos:
- É possível cadastrar os produtos em um hierarquia detalhada de categorias e sub-categorias.
- Os menus de categorias e sub-categorias da loja podem ser apresentados de acordo com a navegação do visitante, o que é fundamental para uma loja com muitos produtos. Clique aqui para mais detalhes.
- É possível criar hotsites de produtos. Nos links para estes hotsites, é possível informar a categoria em que o hotsite se enquadra e exibir os menus de acordo com esta categoria.
- As buscas na loja podem ser refinadas, ou seja, é possível fazer uma nova busca sobre o resultado da busca atual. Após fazer uma busca por um termo, é possível refinar esta busca, informando a categoria na qual a busca deve ser restrita, e assim por diante.
Por exemplo, em uma loja de perfumes, a busca por Azzaro retorna 70 produtos. Pode-se em seguida buscar somente pelos produtos desta griffe que tenham fragrância feminina, chegando-se a 37 produtos. Em seguida, pode-se filtrar novamente para exibir somente os desodorantes, chegando-se a apenas 3 produtos.
 É possível exibir um breadcrumb, que é o caminho percorrido com links, para que o visitante acesse às categorias da hierarquia ou altere sua busca.
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As seguintes opções estão disponíveis para pagamento dos pedidos feitos na loja virtual:
- Cartões de crédito: VISA, Mastercard, American Express, Diners, HiperCard, Aura e Elo.
- Boleto bancário, exibido ao cliente no término do pedido
- Depósito bancário identificado
- Pagamento contra-entrega
- Itaú Shopline, para transferências e crediário pelo Itaú
- RealPague, para pagamentos à vista e financiamento pelo ABN Amro Real
- Banco do Brasil, para pagamentos com débito em conta, crediário e boleto bancário
- PayPal com checkout na loja: ao final da compra, o cliente verá uma página no site do PayPal, onde poderá se cadastrar ou utilizar sua conta existente, e escolherá a forma de pagamento de sua preferência
- PayPal Express Checkout: o cliente é redirecionado para o site do PayPal antes do término do pedido na loja. Desta forma, o cliente poderá se logar no PayPal e o pedido será concluído na loja somente se a transação for aprovada pelo PayPal
- Cielo CBP, autorização on-line de transações com cartões Visa, Visa Electron e Mastercard
- Cielo WebService, sistema de autorização para cartões Visa, Visa Electron, Mastercard, Diners, Amex (em breve) e Elo
- Redecard Komerci, autorização on-line de transações com cartões Mastercard, Diners e VISA
- Redecard Celular, permite que o cliente pague utilizando somente seu celular
- Mastercard SecureCode, solução de autenticação que oferece mais segurança às transações feitas com cartão de crédito. Seu principal benefício é transformar transações remotas em transações de cartão presente, mediante autenticação do portador pelo emissor do cartão.
- Aymoré Financiamentos, financiamento on-line do ABN Amro Real
- Financiamento FinasaOnline, financiamento on-line da Finasa
- PagSeguro, que oferece um rápido, acessível e conveniente conjunto de pagamentos on-line. Inclui pagamentos com boleto, cartões de crédito (VISA, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard, Aura) e transferências bancárias (Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil).
- Vakinha, uma forma de pagamento "colaborativa", ou seja, quando várias pessoas contribuem para comprar um ou mais produtos desejados por uma pessoa.
- DinheiroMail, uma das formas de pagamento mais utilizadas em lojas virtuais da América Latina. Integra diversas formas de pagamento (ex: Oi Paggo, cartões de crédito etc).
- MercadoPago, a forma de pagamento fácil e segura do MercadoLivre, preferida por milhões de compradores e vendedores e também utilizada em lojas virtuais independentes do ML.
- MoIP, abrange as principais formas de pagamento online, incluindo diversos cartões de crédito e várias opções de parcelamento.
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O próprio lojista determina quais as formas estão disponíveis no site. É possível também definir os valores máximo e mínimo de pedido aceitos para cada forma de pagamento. Assim, apenas as formas de pagamento adequadas serão exibidas ao cliente no fechamento do pedido.
As lojas que desejarem poderão configurar formas de pagamento adicionais que estarão disponíveis apenas para seus clientes. Assim, é possível aumentar o conjunto existente de formas de pagamento do FastCommerce, adicionando formas específicas da loja. Pode-se também definir as formas de pagamento que cada cliente poderá utilizar e descontos individuais.
É possível definir descontos progressivos no frete e no valor da compra, de acordo com o total do pedido. Para estimular vendas à vista, pode-se também definir descontos apenas para os pagamentos recebidos à vista pelo lojista.
Algumas páginas de pagamento são exibidas em janelas popup, que poderão ser impedidas de abrir caso o navegador possua recurso anti-popup ativado. Para minimizar este problema, o FastCommerce possui um exclusivo Mecanismo Anti-anti-popup. Caso a loja utilize este recurso, as janelas serão exibidas no corpo da loja e não em novas instâncias do navegador, evitando assim que o programa anti-popup impeça a abertura.
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O FastCommerce preenche a nota fiscal de pedidos liberados para remessa, informando os dados para serem impressos no layout de seu talonário.
Os dados para a nota fiscal são preparados para uso com o recurso de mala direta do Microsoft Word 97 (ou superior), em que dois arquivos são utilizados: um com os dados da nota fiscal (criado pelo sistema) e outro com as posições de impressão exata de cada campo no formulário de notas fiscais da loja (criado pela loja).
Outra opção é utilizar os dados gerados para importação no sistema de notas fiscais utilizado pela loja, ou adquirir sistemas que já estão integrados ao FastCommerce.
Para cada produto, pode-se informar um percentual de ICMS, para que o sistema faça o cálculo automático deste imposto na nota fiscal.
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E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing de Relacionamento. Trata-se de uma das ferramentas mais utilizadas por organizações que se preocupam em manter um contato próximo com seu público.
Diferentemente do spam, que são indesejados, cada envio depende do consentimento do destinatário. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na divulgação de notícias da loja, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões de aniversário e promoções de datas comemorativas (Natal, Dias das Mães, Dias dos Namorados etc).
Crie e gerencie campanhas de e-mail marketing a partir da lista de assinantes de newsletters da loja. Pode-se enviar as mensagens para todos os assinantes ativos ou somente para os clientes selecionados a partir de diversos critérios de filtragem, como por exemplo o envio diário para aniversariantes.
Todas as lojas recebem um crédito inicial equivalente a mil mensagens. Utilize este saldo para conhecer o serviço gratuitamente. Clique aqui para ver os valores do serviço, que é pago à parte da mensalidade da loja, na medida em que a loja precisa de créditos para envio.
| Filtros para envio personalizado |
A lista de destinatários pode ser selecionada a partir de uma combinação de critérios:
- Faixa etária
- Faixa de valor do pedido
- Sexo
- Aniversariantes
- Cidade
- Tipo de cliente (Pessoa física / Pessoa Jurídica)
- Faixa de dias do pedido mais recente
- Cliente cadastrado há mais do que X dias
- Grupos de envio: é possível agrupar os clientes para envio de campanhas de e-mail marketing segmentadas. Por exemplo, é possível executar utilitários de agrupamento para incluir em um mesmo grupo os clientes que mais fizeram compras na loja e criar uma campanha de envio de cupons de desconto para estes clientes.
É possível também agrupar os clientes que compraram determinado produto para divulgar para estes o lançamento de um produto similar.
Pode-se também incluir em um mesmo grupo de envio os clientes que abandonaram cestas de produtos na loja ou que tiveram pedidos cancelados, para criar campanhas específicas para estes clientes. Com estes recursos, é possível criar ações de marketing para converter em vendas pedidos cancelados e cestas abandonadas.
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Clique na imagem para ampliar
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São mais de 20 modelos de mensagens prontas, que podem ser utilizados como base para a personalização. Entre os modelos prontos, estão alguns utilizados em datas comemorativas tais como:
- Natal
- Ano novo
- Aniversário
- Dia das mães
- Dia dos pais
- Dia das crianças
- Dia dos namorados
Se preferir, é possível criar novas peças a partir do zero, ou fazer o design baseado na linha editorial da empresa ou na vitrine do site atual da loja (ex: vitrine de Natal).
No design da campanha, é possível utilizar as tags especiais de produtos para que as informações sobre os produtos seja colhidas diretamente do banco de dados da loja, ao iniciar o envio da campanha. Desta forma, somente produtos disponíveis na loja e não esgotados serão incluídos na campanha, e os preços e demais dados estarão atualizados de acordo com o cadastro da loja.
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Clique para ver os modelos
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| Frequência e qualidade do envio |
| É possível filtrar a lista de e-mails da campanha para evitar que o assinante receba mais do que uma mensagem da loja em um determinado período, medido em horas ou em dias. Pode-se também filtrar a lista de e-mails para enviar mensagens somente para assinantes que abriram ou clicaram em alguma mensagem enviada pela loja há menos do que determinado número de dias. Este bloqueio não se aplica se o assinante nunca recebeu mensagens das campanhas da loja.
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Os pedidos seguem um fluxo de estágios, que ajudam a organizar o atendimento aos clientes.
Os estágios se sucedem seguindo um fluxograma administrativo, permitindo que os pedidos sejam gerenciados por diversas equipes de atendimento (recepção, finanças, estoque, expedição).
Os estágios (status) que um pedido pode ter são:
| novo | · status inicial de todos os pedidos |
| cancelado | · pedido cancelado por dados inválidos ou suspeita de fraude
· pedido cancelado por não pagamento
· pedido cancelado por solicitação do cliente |
| em aprovação | · aguardando pagamento de boleto
· aguardando depósito
· aguardando aprovação do cartão |
| aprovado | · pagamento realizado e recebido
· cartão aprovado |
| pendente | · problemas com relação ao pedido
· problemas de contato com o cliente
· produtos enviados com pendências |
| liberado | · Pedido pronto para ser embalado e enviado |
| remetido | · produtos enviados sem pendências |
Abaixo está a representação gráfica do fluxo de pedidos na loja, que em lojas pequenas pode ser realizado por uma única pessoa e em operações maiores são feitas por dezenas de usuários em diversos departamentos. Em amarelo estão os departamentos que normalmente estão associados a cada status, e abaixo de cada um estão as respectivas atividades:
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| - | Verifica dados do cliente |
| - | Verifica histórico do cliente |
| - | Em caso de dúvida, entra em contato com o cliente |
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| - | Verifica se depósito foi feito |
| - | Verifica se pagou boleto |
| - | Autoriza cartões |
| - | Envia e-mails de acompanhamento |
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| - | Adquire produtos em falta |
| - | Envia e-mail de acompanhamento |
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| - | Separa produtos para envio |
| - | Informa sobre produtos com baixo estoque |
| - | Envia e-mail de acompanhamento |
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| - | Faz o controle de qualidade final |
| - | Gera nota fiscal |
| - | Embala e remete |
| - | Envia e-mail de acompanhamento |
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Organize os arquivos da loja através do Gerenciador de Arquivos do FastCommerce. É possível enviar, editar, renomear, baixar, visualizar ou remover arquivos.
Também é possível enviar e receber arquivos compactados no formato ZIP. Após o envio (upload),
os arquivos contidos no ZIP serão automaticamente descompactados na pasta atual.
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Algumas operações podem ser feitas em conjunto, marcando os arquivos desejados e clicando nos links ao final da página. Pode-se, por exemplo, selecionar diversos arquivos para baixar, que serão automaticamente compactados em um arquivo ZIP e enviados ao usuário.
A loja possui três pastas principais:
- htm: contém os arquivos de design (.htm), de estilo (.css) e Javascripts (.js)
- images: contém os arquivos de imagens da loja (.gif, .jpg ou .png)
- prod: contém os arquivos de imagens de produtos (.gif, .jpg ou .png)
Todas as pastas podem conter arquivos XML e SWF (Flash).
O protocolo utilizado pelo Gerenciador de Arquivos é o HTTPS, mais seguro e confiável que o protocolo FTP oferecido pelos provedores de hospedagem, pois utiliza criptografia SSL no tráfego dos dados.
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O FastCommerce é um sistema aberto, que permite diversas formas de integração a sistemas externos, tais como ERPs, CRMs, shoppings virtuais e sites de comparação de preço. Diversas empresas desenvolvem seus produtos com módulos adicionais que utilizam um ou mais dos seguintes métodos de integração:
O FastCommerce dispõe de uma detalhada API (Application Programming Interface), que é a forma preferencial para integrar sistemas externos à loja virtual. Esta API permite que aplicativos de backoffice façam o "controle remoto" da loja, com métodos para o gerenciamento de produtos (inclusão, alteração e exclusão), acompanhamento de pedidos, execução de utilitários, extração de informações de clientes, parceiros, estatísticas de visitação etc.
Os dados são extraídos em tempo real, diretamente do banco de dados da loja virtual, com segurança EV SSL, que é o padrão superior da indústria e está entre os melhores disponíveis para transações comerciais seguras. O envio é sempre feito com HTTPS POST e o retorno é sempre em XML.
Clique aqui para baixar a documentação completa da FastCommerce API.
| Integração via arquivo CSV |
A exportação de dados para integração com sistemas externos também pode ser feita através dos relatórios, que geram saídas em HTML ou XML, ou através dos utilitários que geram arquivos CSV. A importação de produtos também pode ser feita pelos utilitários que geram CSV, além do método ProductManagement da API.
É possível utilizar CSV para alterar os seguintes campos de pedidos em lote: status, observação curta e objeto dos Correios.
Esta é a forma como trabalham algumas das soluções prontas de ERP que já estão integradas ao FastCommerce, oferecendo suporte às necessidades operacionais de empresas de todos os tamanhos e segmentos, incluindo contas a pagar/receber, fluxo de caixa, gestão de pedidos, emissão de NFs e controle de estoque.
É possível gerar a lista de produtos da loja em XML, que pode ser utilizado por sistemas externos. Sites de comparação de preços e shoppings virtuais utilizam este recurso para atualizar seus cadastros de produtos diretamente a partir do banco de dados da loja.
Caso a loja tenha contratado divulgação em sites que listem seus produtos, basta informar ao suporte técnico destes sites o endereço que lista todos os produtos da loja em XML, para que não seja necessário que o robô de indexação do site (webcrawler) faça visitas periódicas à todas as páginas de produtos da loja.
Exemplo: http://www.sogravatas.com.br/XMLProdutos.asp?IDLoja=153
| Integração com o Google Shopping |
É possível gerar XML no formato exigido pelo Google para integrar o cadastro de produtos da loja ao Google Shopping. Este site é muito mais do que um comparador de preços: permite a criação de listas de presentes, listas de compras, avaliação de produtos pelos usuários, resenhas, histórico de navegação etc.
Clique aqui para ver exemplo de XML de produtos, gerado automaticamente pelo FastCommerce no formato do Google Shopping. Veja abaixo como serão divulgados alguns destes produtos no Google Shopping:
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O FastCommerce permite ao lojista publicar conteúdo (produtos, categorias e notícias) a partir do site administrativo da loja no perfil da loja Facebook e Twitter. O FastCommerce permite também o uso de tags especiais que foram criadas para facilitar a integração da loja às redes sociais. Estas tags devem ser inseridas nos arquivos HTML personalizados pela loja e serão dinamicamente substituídas por funcionalidades específicas:
- Tags especiais de compartilhamento do Facebook, Orkut e Twitter. Estas tags são substituídas pelos ícones das redes, que poderão ser clicados pelo visitante para compartilhar a página visitada no seu perfil de cada rede. É possível também personalizar estes ícones.
- Plug-ins sociais do Facebook: substituídas pelo código do Facebook que exibirá um social plugin do Facebook. Estas tags são utilizadas para que o visitante possa comentar, recomendar, curtir ou enviar a página visitada para seu perfil no Facebook. Todos os plug-ins sociais do Facebook podem ser utilizados. Entre eles destacamos o comments, que permite que o visitante comente a página em seu mural. Este comentário pode ser mediado pela loja e publicado na respectiva página, que pode ser um produto, um hotsite ou uma notícia da empresa. Clique aqui para ver os plug-ins mais indicados para lojas virtuais.
- <GooglePlusOne>: substituída pelo código do Google que exibirá botão +1 para que o visitante possa recomendar a página. Esta recomendação será exibida nos resultados de busca do Google. Este é um recurso inovador, que o Google recomenda para aumentar os cliques nos links das páginas de resultados de busca. É possível incluir parâmetros para alterar o tamanho do botão e exibir a quantidade de recomendações da página.
- <TwitterProfile>: substituída pelo código do Twitter que exibirá uma caixa com os tweets mais recentes do perfil da loja no Twitter. Para utilizar esta tag, é necessário autorizar publicações através do botão de autorização da seção Twitter da página Dados da loja. É possível personalizar as cores desta caixa.
O Facebook é a rede social que mais cresce em todo o mundo, e em especial no Brasil. Nenhuma loja virtual pode ignorar seu potencial para alavancar negócios e vendas.
O Facebook oferece diversos canais de divulgação. As publicações podem ser feitas no mural do perfil do usuário, em fan pages específicas ou em sites institucionais hospedados no Facebook.
No FastCommerce é possível também publicar conteúdo no Facebook através do site administrativo da loja. A publicação é feita pelo ícone do Facebook na ficha de cada categoria, produto ou notícia da loja. Antes da primeira publicação, é necessário autorizar publicações. Esta autorização é solicitada ao Facebook através do protocolo OAuth. Veja a sequência abaixo, que ilustra este processo:
1) Ícone do Facebook na ficha de cadastro do produto:
2) Tela de publicação do produto:
3) Produto publicado na página da loja no Facebook via site administrativo:
É possível também que o visitante compartilhe produtos e outras páginas da loja com os seus amigos nas redes sociais, mesmo que a loja não utilize o Facebook:
1) Ícone do Facebook na página de detalhe do produto:
2) Tela para compartilhar no Facebook:
3) Perfil do visitante no Facebook:
Para muitos o Orkut é sinônimo de rede social no Brasil. O Google, dono do Orkut, desenvolveu alguns recursos de integração que facilitam a publicação neste serviço. Utilizando as tags especiais de redes sociais, o visitante poderá compartilhar produtos e outras páginas da loja virtual com os seus amigos nas redes sociais, mesmo que a loja não utilize o Orkut. Veja a sequência abaixo, que ilustra este processo:
1) Ícone do Orkut na página de detalhe do produto:
2) Tela para compartilhar no Orkut:
3) Perfil do visitante no Orkut:
Seguir e ser seguido: parece simples, mas aparecer com destaque no Twitter é uma arte desejada por muitos mas dominada por poucos.
Este "microblog" continua conquistando adeptos aos milhões. E o segredo para obter o melhor retorno deste canal resume-se em duas palavras: regularidade e relevância. Regularidade para manter o fluxo constante de novidades, mas sem excessos. E relevância para publicar conteúdo que realmente agrade ao seu público: novidades importantes sobre seus produtos, lançamentos interessantes e promoções matadoras.
No FastCommerce é possível publicar conteúdo (produtos, categorias e notícias da loja) no Twitter através do site administrativo da loja. Antes da primeira publicação, é necessário autorizar publicações. Esta autorização é solicitada ao Twitter através do protocolo OAuth. Veja o passo-a-passo:
1) Ícone do Twitter na ficha de cadastro do produto:
2) Tela de publicação do produto:
3) Produto publicado no perfil da loja no Twitter via site administrativo:
É possível também que o visitante compartilhe produtos e outras páginas da loja com os seus amigos nas redes sociais, mesmo que a loja não utilize o Twitter:
1) Ícone do Twitter na página de detalhe do produto:
2) Tela para compartilhar no Twitter:
3) Perfil do visitante no Twitter:
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O FastCommerce permite o envio de mensagens padronizadas ao cliente, para comunicá-lo sobre o andamento de seu pedido.
Para facilitar, estão disponíveis diversas de mensagens normalmente enviadas para cada status de pedido. Os textos sugeridos podem ser modificados antes do envio.
Pode-se também criar novas mensagens padronizadas com o uso de tags especiais. Estas tags serão substituídos por conteúdo obtido do banco de dados da loja, permitindo criar mensagens dinâmicas, sempre atualizadas com as informações sobre clientes e pedidos.
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O FastCommerce é a primeira plataforma de comércio eletrônico 3-em-1 do mercado. A loja pode ser apresentada de 3 maneiras diferentes, de acordo como ela é acessada: diretamente pelo computador, via smartphone ou no Facebook.
O FastCommerce permite também o envio mensagens SMS para que o cliente acompanhe o andamento de seu pedido ou para avisá-lo sobre a disponibilidade de um determinado produto, caso este tenha solicitado este acompanhamento (opt-in).
Cada vez mais clientes utilizam dispositivos móveis (celulares, smartphones, etc) para navegar pela Internet e fazer suas compras em lojas virtuais adaptadas ao seu aparelho.
É possível criar conteúdo e design específicos para estes aparelhos, que têm recursos limitados em seu navegadores web, especialmente devido à baixa resolução de tela.
Marque o campo Mobile design da página Dados da loja do site administrativo para ativar este recurso. Desta forma, sempre que o acesso à loja for feito a partir de dispositivo móvel, será apresentado um design diferenciado:
Loja acessada pelo computador
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A mesma loja acessada pelo iPhone
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| SMS (torpedos) de acompanhamento |
Mensagens SMS (Short Message Service) são textos curtos enviados para dispositivos móveis (telefones celulares, smartphones, iPhone, etc). Estas mensagens são popularmente conhecidas como torpedos.
É possível enviar mensagens SMS para que o cliente acompanhe o andamento de seu pedido ou para avisá-lo sobre a disponibilidade de um determinado produto, caso este tenha solicitado este acompanhamento (opt-in).
A formatação e o envio da mensagem SMS é feita para celulares das principais operadoras de celular do Brasil (Vivo, Claro, Oi, Tim). A tarifa por SMS é a mesma, independente da operadora de destino.
O envio ocorre somente no período entre as 9:00 e as 18:00. Mensagens solicitadas fora deste horário são automaticamente programadas para envio no início do próximo período de envio.
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SMS no iPhone
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Cada vez mais as empresas utilizam o Facebook para publicar notícias e novidades sobre seus produtos. Se a empresa tem uma loja virtual, em geral os posts contêm links que levam para a página do produto, fora do Facebook.
E que tal publicar a loja inteira e vender diretamente no Facebook, sem sair da rede social? No FastCommerce, isto é possível. Em poucos passos, a loja virtual estará disponível dentro do Facebook, onde o visitante poderá ver os lançamentos, promoções e fazer pedidos.
Ao publicar a loja no Facebook, o design da loja fora do Facebook não é afetado. Ou seja, a loja pode ter mais um design independente, adaptado para o Facebook. Clique aqui para acessar uma loja de exemplo.
Home da loja no Facebook
Clique na imagem para ampliar. |
Detalhe do produto
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Carrinho de produtos
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É possível cadastrar um número ilimitado de usuários do site administrativo da loja, com diferentes níveis de acesso. Pode-se definir estes níveis de acordo com o departamento do usuário ou de acordo com as funções exercidas pelo mesmo.
Ex: Usuários da expedição da loja visualizam somente os pedidos liberados ou remetidos. Estes usuários não têm acesso aos dados financeiros dos clientes, tais como o número do cartão de crédito.
Um dos usuários é definido como administrador geral e não pode ter suas permissões alteradas.
O histórico de alterações realizadas nos produtos, clientes e pedidos fica gravado em logs de auditoria, que indicam os dados anteriores à mudança, o usuário e a data/hora das alterações.
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O testemunho de clientes é um dos melhores estímulos para as vendas da loja. Por esta razão, as melhores lojas virtuais permitem que o cliente opine sobre os produtos, e esta opinião pode ser vista pelos demais visitantes.
Este recurso também faz com que o comprador retorne mais vezes à loja, para acompanhar as opiniões de outras pessoas que compraram o mesmo produto e para dar seus relatos e experiências com o produto ao longo do tempo.
Os produtos da loja podem ser avaliados somente pelos clientes cadastrados, através de links existentes nas páginas de detalhes de cada produto.
As opiniões poderão ser liberadas pelo lojista, suspensas ou definitivamente removidas do banco de dados, individualmente ou em conjunto.
É possível configurar o sistema para que as opiniões sejam automaticamente publicadas na loja, sem moderação ou pré-censura. Recomendamos não utilizar esta política, para controlar melhor o nível das avaliações. Se preferir, o administrador também pode solicitar o recebimento de mensagem comunicando sobre cada nova opinião enviada por cliente e que precisa ser liberada posteriormente.
As opiniões são acompanhadas de nota de 1 a 5, simbolizada por um ícone personalizável. Utilize os exemplos à direita ou crie um ícone de acordo com o design e o segmento da loja (ex: corações para sex shops).
O sistema exibe também a média das notas recebidas pelo produto, junto com um link para que o cliente dê também a sua opinião. Clique nas imagens à direita para ver exemplos.
Se a loja optar por ativar este recurso, é importante publicar uma política de uso na página de informações da loja. O sistema inclui uma política sugerida, que pode ser utilizada como base.
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Cadastro de opiniões sobre produtos
Clique na imagem para ampliar.
Opiniões sobre produtos na loja
Clique na imagem para ampliar.
Exemplos de ícones das notas
Clique aqui para detalhes.
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A gestão de estoque para lojas virtuais merece atenção especial, pois estas tendem a ter um giro muito maior. O FastCommerce oferece um conjunto completo de ferramentas para acompanhar, controlar e otimizar o estoque de sua loja virtual (*).
- Informe a quantidade em estoque de cada produto.
- A cada novo pedido do produto, o FastCommerce reduzirá automaticamente sua quantidade em estoque.
- Se o pedido for cancelado, o sistema repõe no estoque as quantidades dos produtos.
- Produtos com estoque zerado serão exibidos na loja como esgotados e não poderão ser adicionados à cesta de compras pelos visitantes.
- Informe a quantidade mínima em estoque de cada produto.
- Ao ser atingida quantidade abaixo deste mínimo, um e-mail será automaticamente enviado para a loja para avisar sobre a necessidade de reposição de estoque.
- Diversos relatórios estão disponíveis para acompanhar e otimizar os níveis de estoque.
| Relatórios de gestão de estoque |
Acompanhe os indicadores para planejamento e controle do estoque. São diversos relatórios de acompanhamento. Veja alguns exemplos:
Clique na imagem para ampliar. |
- Produtos em estoque e remetidos:
Lista todos os produtos cadastrados, indicando quantidades em estoque e quantidades remetidas.
- Produtos que atingiram estoque informado:
Informa todos os produtos que atingiram determinada quantidade em estoque (ou menos).
- Produtos mais vendidos e produtos menos vendidos:
Lista os produtos mais/menos vendidos na loja no período informado, ordenados por valor, preço ou lucratividade.
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(*) As ferramentas de controle de estoque estão disponíveis para todas as lojas, mas são de uso opcional.
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Programas de Fidelização (Loyalty Marketing) constituem uma importante ferramenta de divulgação para quase todos os segmentos de negócios. Trata-se de uma estratégia de marketing para o crescimento da base de clientes e, principalmente, para a retenção de clientes existentes, através de incentivos.
Para o público em geral, os "programas de milhagem" de empresas aéreas, "hospede frequente" de hotéis e pontuações de cartão de crédito são a parte mais visível do mercado de programas de fidelidade.
| Programa Dotz de Fidelidade |
DOTZ é a moeda de premiação do Programa Dotz de Fidelidade, com mais de 2 milhões de participantes. É utilizado pelas principais lojas virtuais brasileiras.
O sistema é administrado pela Dotz Marketing, empresa que oferece solução completa e integrada de loyalty.
Vantagens da moeda DOTZ:
- Cria um diferencial, afastando o foco do preço
- Muito fácil e rápido de ganhar
- Catálogo de prêmios variado
- Não é sorteio
- Condições especiais para lojistas FastCommerce
O FastCommerce está integrado ao sistema Dotz. Basta que o lojista faça a contratação junto à Dotz Marketing. Após a afiliação, a Dotz enviará um usuário e uma senha que serão preenchidos pelo lojista no site administrativo.
O cálculo de DOTZ devidos ao cliente é automático: o FastCommerce permite ao lojista determinar quantos DOTZ serão enviados ao cliente para cada Real em compras. A bonificação é feita pela ficha dos pedidos aprovados no site administrativo da loja virtual.
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Os relatórios administrativos são um dos pontos mais fortes da tecnologia FastCommerce e realmente impressionam, não só pela quantidade mas pela qualidade das informações, obtidas em tempo real diretamente do banco de dados da loja.
As informações podem ser apresentadas de forma tabular e gráfica (torta, barra, etc). Os dados podem ser exportados para planilhas ou outros formatos.
Os relatórios podem ser facilmente exportados para Excel, Word e para programas compatíveis com o Microsoft Office. Desta forma, outras apresentações dos dados podem ser obtidas, além dos gráficos predefinidos de cada relatório.
Para integrar sistemas externos, é possível escolher formato XML. Isto permite que programas que suportam bases de dados remotas em XML consultem diretamente os resultados dos relatórios, sincronizando os estoques e pedidos feitos na loja virtual.
Atualmente estão disponíveis mais de 130 relatórios administrativos, organizados por área de interesse:
- Especiais: informações estratégicas, voltadas para a diretoria da loja.
| Ex: |
· Lucratividade mensal da loja |
· Totais de vendas no período |
· Valor médio dos pedidos |
· ICMS recolhido no período |
- Estatísticas: diversas informações sobre visitação.
- Produtos: relaciona e compara o desempenho dos produtos, auxiliando no controle de estoque e no planejamento de compras, promoções, etc.
| Ex: |
· Produtos com estoque baixo |
· Produtos em cestas abandonadas |
· Produtos em promoção no período |
- Pedidos: permite acompanhar o andamento dos pedidos e respectivos produtos, comparando os itens mais vendidos, as categorias mais solicitadas, etc
- Parceiros: informa os resultados obtidos com as visitas feitas a partir de links existentes em sites de parceiros, normalmente na forma de banners.
| Ex: |
· Receita mensal obtida a partir de banner |
· Acessos diários feitos a partir do parceiro |
· Comissão devida ao parceiro no período |
Novos relatórios são freqüentemente disponibilizados, de acordo com as necessidades apresentadas pelos administradores e usuários.
Os relatórios podem ser emitidos no formato AJAX (Asynchronous Javascript And XML). Neste formato, as colunas são ordenáveis de forma instantânea, bastando clicar no topo da coluna a ordernar. Um novo clique na mesma coluna inverte a ordenação. Além disso, as colunas numéricas relevantes são totalizadas ao final.
É possível ao usuário marcar seus relatórios favoritos, para facilitar sua localização dentre as dezenas de relatórios disponíveis. Um novo filtro exibirá somente os relatórios que foram marcados como favoritos.
Por segurança, é mantido um log com o registro dos relatórios executados pelo usuário, incluindo seus parâmetros.
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| Clique nas imagens para ampliar: |
Comparativo dos meios de
pagamento por quantidade
Ticket médio mensal
Comparativo dos navegadores
dos visitantes
Comparativo de acessos por horário
Pedidos agrupados por estado
Totais de pedidos (HTML x AJAX)
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O FastCommerce permite o uso de diversas técnicas de Search Engine Optimization (SEO) para melhorar o posicionamento nos resultados naturais (não patrocinados) dos principais sites de busca. Veja alguns exemplos:
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- Configuração de tags <META> para indexação e comprovação de titularidade de site
- Hierarquização de conteúdo em páginas personalizadas (uso de tags <h1>, <h2> etc)
- Tag <TITLE> contextual: o título de cada página pode se alterar automaticamente de acordo com a busca feita ou com o produto selecionado.
- Geração de XML para protocolo Sitemap. Clique aqui para ver instruções detalhadas
- URLs personalizáveis e URLs automáticas simplificadas, para redirecionamento automático
- URLs amigáveis para produtos e notícias da loja. Exemplos:
http://www.perfumes.com.br/prod,idproduto,3391,acqua-di-gio-pour-homme
http://spdepartamentos.lojavirtualfc.com.br/news,idloja,184,idnoticia,9666,boxee-box-da-d-link-chega-ao-brasil-este-mes
- Geração automática do mapa da loja para os buscadores, contendo links para as principais páginas da loja e acessível somente aos principais robôs de indexação.
- Até 5 domínios adicionais por loja, com a contratação do nosso serviço de domínio próprio
- Inclusão de código para acompanhamento de visitação e de metas pelo serviço Google Analytics
- Utilização das tags na seção <head></head> de arquivos htm personalizados
- Página de erro 404 personalizável e contextual.
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Cada página da loja tem um endereço único. Os endereços duplicados redirecionam automaticamente para a mesma URL, via redir 301. Para o Google, isto significa que os pageranks de endereços duplicados serão somados ao pagerank do endereço único. Isto se traduzirá em um melhor posicionamento deste endereço nas buscas feitas no Google.
Se a loja tem diversos domínios no FastCommerce, pode redirecioná-los para o domínio principal, para concentrar os pageranks individuais em um único domínio.
Se a loja não utiliza nosso serviço de domínio próprio, o endereço principal da loja será minhaloja.lojavirtualfc.com.br. Isto permite que qualquer loja tenha pagerank próprio no Google e robots.txt personalizável.
O FastCommerce permite também a integração automática ao Google Site Search. Os resultados das buscas feitas na loja são complementados automaticamente com links para as páginas encontradas no site pelo motor de buscas do Google. Os resultados incluirão também a sugestão de palavras semelhantes, útil para buscas feitas com erro de grafia.
Obs: O Google Site Search apresentará melhores resultados quando o Google já tiver indexado um número expressivo de páginas da loja, o que geralmente ocorre em algumas semanas após a publicação da loja no Google pelo protocolo Sitemap.
Clique aqui para ver mais detalhes sobre otimização da loja para sites de busca.
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Segurança é a principal prioridade do FastCommerce, desde o início de seu desenvolvimento. Clique aqui para ver informações detalhadas.
Para impedir acessos indesejados à loja, é possível cadastrar filtros de visitação, utilizando critérios de bloqueio tais como o endereço IP, a origem (Referer) ou o navegador (user-agent) do visitante.
Com este recurso pode-se impedir o acesso abusivo de robôs de indexação, que normalmente utilizam o mesmo user-agent nas visitas. Através do filtro de Referer é possível impedir os acessos de visitantes que são trazidos à loja a partir de um link, script ou iframe existentes em sites externos maliciosos ou em servidores infectados.
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O suporte para transações entre empresas (business-to-business) está disponível para os lojistas que desejarem vender para pessoa jurídica. Os preços de cada produto podem ser comuns ou distintos para varejo (B2C) e atacado (B2B), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.
Diversas facilidades estão disponíveis para gerenciar os cadastros de pessoa física e jurídica:- Descontos diferenciados por cliente
- Formas de pagamento personalizadas para cada cliente
- Integração com sistemas ERP
- Exportação de dados em HTML, XML ou CSV (arquivo texto)
- Cálculo de ICMS por estado
- Sincronismo de estoque entre lojas de atacado e varejo
- Idiomas adicionais: inglês, espanhol e português de Portugal
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O FastCommerce possui recurso para a geração automática de Tag Clouds.
Tag Cloud (nuvem de tags) é uma lista das buscas mais frequentes feitas pelos visitantes de um site. Cada termo da nuvem possui link que leva a uma página do próprio site contendo os resultados da busca por este termo. O tamanho da fonte do termo reflete sua relevância, ou seja, quanto maior o tamanho, mais vezes este termo foi procurado.
As Tag Clouds podem ser úteis tanto para os visitantes quanto para os robôs de indexação dos sites de busca (ex: Google). Veja abaixo um exemplo de Tag Cloud gerada automaticamente pelo FastCommerce:
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Os utilitários administrativos fazem alterações em conjunto no cadastro de produto, clientes e pedidos. Permitem também importar e exportar dados diretamente do banco de dados da loja de/para sistemas externos.
Abaixo, alguns dos utilitários disponíveis na administração da loja:
- Alteração de preços de produtos (B2C) e (B2B)
- Exclusão de cartões de crédito, clientes sem pedido, pedidos cancelados, produtos em categorias não disponíveis, produtos esgotados, produtos não disponíveis, etc
- Importação de arquivo CSV de status de pedidos
- Importação de arquivo CSV de produtos, para inclusão, alteração e exclusão em lote
- Exportação em arquivo CSV de assinantes, clientes, pedidos e produtos.
- Inclusão de produtos em lançamento, promoção (B2B), promoção (B2C)
- Mudança de produtos para outra categoria
- Remoção de produtos em lançamento ou em promoção
Os arquivos CSV (Comma Separated Values) são arquivos-texto contendo registros de banco de dados, com os campos separados por vírgulas. Estes arquivos são utilizados para sincronizar as informações da loja com bases de dados externas e para facilitar manutenções nos cadastros.
A maioria dos bancos de dados e planilhas permite a exportação e importação de arquivos CSV. É possível também utilizar o Microsoft Access ou Microsoft Excel (ou versões compatíveis) para processar estes arquivos.
É possível ao usuário marcar seus utilitários favoritos, para facilitar sua localização dentre as dezenas de utilitários disponíveis. Um novo filtro exibirá somente os utilitários que foram marcados como favoritos.
Por segurança, é mantido um log com o registro de quais utilitários foram executados pelo usuário, incluindo seus parâmetros.
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Quem nunca fez uma "vaquinha" com amigos para pagar um churrasco ou para dar um presente especial de aniversário?
O Vakinha é uma forma de pagamento "colaborativa", ou seja, quando várias pessoas contribuem para comprar um ou mais produtos. Por exemplo, se o cliente quiser ganhar um determinado produto em seu aniversário, ele poderá criar uma vaquinha para arrecadar o dinheiro e depois pagar pelo produto na loja escolhendo uma das formas de pagamento oferecidas pela loja.
Se a loja for cadastrada no Vakinha, será possível exibir junto a cada produto um link Fazer vakinha. Este link permitirá que o cliente crie uma vaquinha específica para aquele produto da loja. Após arrecadar o valor, o cliente volta para a loja e compra o produto, escolhendo a forma de pagamento "Vakinha". Se ele tiver saldo suficiente, o Vakinha aprovará o pedido. O valor da transferência estará na conta da loja no PagSeguro. Na ficha do pedido no site administrativo, constará o status da transação (aprovada ou não aprovada).
Clique aqui para cadastrar sua loja gratuitamente no Vakinha. Será necessário informar o e-mail da loja no PagSeguro, para onde serão transferidos os valores arrecadados pelo cliente. Ou seja, antes de se cadastrar no Vakinha será preciso possuir uma conta gratuita no PagSeguro. Clique aqui caso ainda não possua.
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Um problema cada vez mais frequente em lojas virtuais é o uso indevido de scripts automáticos para preenchimento de campos de formulários, visando inundar o site com informações falsas, e-mails inválidos, pedidos fictícios etc. Em alguns casos, esta inundação é feita de tal maneira que fica difícil remover os cadastros inválidos, devido à grande quantidade, ou distinguí-los de solicitações legítimas.
Clique na imagem para ampliar. |
Para garantir que os formulários da loja foram preenchidos por pessoas e não por software, o FastCommerce permite a validação por CAPTCHA (Completely Automated Public Turing-Test to Tell Computers and Humans Apart). Este recurso solicita a digitação dos caracteres contidos em uma imagem exibida ao final dos formulários da loja, que normalmente só poderiam ser reconhecidos por pessoas e não por scripts maliciosos. Se os caracteres não forem corretamente digitados, será feita nova solicitação de preenchimento dos mesmos, com a geração automática de nova imagem.
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A lista de recursos adicionais é extensa e em constante evolução:
- Quatro idiomas disponíveis: português (Brasil), português (Portugal), inglês, espanhol
- Resultados de buscas com full-text. O visitante combinar vários termos e o produto será encontrado, mesmo que as palavras não estejam cadastradas nesta ordem no nome ou na descrição do produto. Também é possível procurar por termos entre aspas e solicitar resultados com todas as palavras digitadas (que é o padrão) ou qualquer uma destas.
- Integração com Flash para design e para produtos (veja exemplos). É possível também determinar a imagem que será exibida caso o navegador não aceite Flash (ex: iPad).
- Cotação da moeda de venda frente ao Real, para conversão nas vendas com cartão
- Total independência sobre cookies. Ao contrário de vários sites grandes, a loja funciona normalmente mesmo que os cookies de sessão sejam desabilitados pelo navegador.
- Mecanismo de cesta de compras de fácil uso
- Moeda de venda definida pelo lojista (Real, Dólar, Euro, Iene, etc)
- Verificações de consistência em formulários: CPF, CEP, e-mail, cartão de crédito, etc
- Cadastro de domínios adicionais e respectivas páginas iniciais.
- Configuração de headers adicionais, que serão exibidos em todas as páginas da loja
- Cadastro de redirecionamentos, utilizados para criar endereços menores para as páginas internas da loja, como por exemplo para a lista de produtos em promoção ou em lançamento. É possível cadastrar também header HTML em cada redirecionamento.
- Página para que o visitante solicite recebimento de newsletter ou cancele novos envios
- Página para que o visitante recomende a loja ou determinado produto para terceiros
- Página de notícias da loja, com gerenciador no site administrativo
- Descontos progressivos no pedido, em 3 níveis, de acordo com o total da compra
- Descontos progressivos no frete, em 3 níveis, de acordo com o valor do pedido
- Parcelamento de compras com cartão, com faixas independentes por bandeira
- Parcelamento de pedidos com cálculo automático de juros compostos
- Aviso automático ao cliente de disponibilidade de produtos
- Janela pop-up personalizada, exibida somente quando o cliente entrar na loja
- Aviso automático de reposição de produtos
- Cross selling (lista de produtos relacionados) com múltiplos layouts
- Recomendação de produto por e-mail (texto ou cartão com design personalizado)
- Controle de vencimento de produtos
- Paginação direta nas listas de produtos, para facilitar navegação entre as páginas
- Acompanhamento e histórico dos pedidos feitos pelo cliente
- Tracking porta-a-porta de objetos enviados pelos Correios
- Formas de pagamento e descontos personalizados por cliente
- Diversos níveis de acesso para novos clientes e visitantes sem cadastro
- Solicitação de código de segurança para todas as compras feitas com cartão
- Valor opcional para embalagem para presente, para inibir solicitações desnecessárias
- Criação de campanhas tipo "vale-desconto", com descontos automáticos nos pedidos
- Recurso de auto-suggest nos campos textuais de busca da loja (rápida e detalhada). Veja exemplo em Perfumes.com.br fazendo uma busca pela palavra "eau" (sem aspas).
- Publicação das notícias da loja em HTML e feed RSS
- Cesta de compras com imagens dos produtos selecionados
- Opção para ocultar a barra direita nas páginas de fechamento de pedidos
- Passos de navegação no topo das páginas de fechamento de pedidos para informar as páginas restantes para a conclusão da compra
- Adição automática da busca de produtos e notícias da loja no Search Defaults do navegador (Padrões de Pesquisa). A inclusão é temporária, enquanto alguma página da loja estiver aberta. A adição será permanente se o visitante selecionar a opção Adicionar Provedores de Pesquisa no seu navegador, à direita da barra de endereço.
- Opção de ativar campo RG no cadastro do cliente, como opcional ou obrigatório, para solicitar documento de identidade ao cliente
- Vídeo player para exibir arquivos .FLV (formato de mídia utilizado pelos principais sites de vídeo, tais como o YouTube e o Vimeo)
- Função para o visitante adicionar a loja a serviços de compartilhamento
Exemplos: Digg, del.icio.us, Twitter
- É possível configurar a loja para permitir ao cliente solicitar entrega do pedido em endereço diferente do seu, mas somente se este cliente já teve pedido aprovado anteriormente. Esta opção evita prejuízos para a loja devido à chargeback das transações feitas pelo Komerci AVS com código W.
- É possível configurar a loja para permitir que múltiplos produtos sejam adicionados simultaneamente à cesta de compras. Útil para lojas que recebem pedidos com grande quantidade de produtos diferentes.
- É possível ao cliente fazer novo pedido a partir da lista de produtos de seus pedidos anteriores (recuperação de carrinho).
- Tags especiais exibidas na página de confirmação do pedido, que permitem o envio automático dos dados do pedido para sistemas externos, para integração a ERPs, formas de pagamento adicionais etc.
- Escolha pelo cliente da ordenação da lista de produtos, que pode ser por preço, mais vendidos, nome do produto, lançamentos, mais bem avaliados, etc.
- Cadastro de sub-categorias hierárquicas, para navegação facilitada pelos produtos da loja.
- Campos personalizáveis no cadastro de clientes e nos dados de entrega (ex: ponto de referência do endereço, telefone comercial, como conheceu a loja, período preferencial de entrega, etc.)
- Identificação da localidade de envio do pedido (ex: casa, escritório), para facilitar este preenchimento em novos pedidos
- Solicitação de lembrete e reset de senha pelo cliente, através de link enviado por e-mail
- O endereço da loja pode ser mantido fixo na barra de endereços do navegador, caso a loja possua domínio próprio no FastCommerce.
- O Provador Virtual mostra como o cliente fica vestindo o produto e poderá ajudar na sua decisão de compra. Produtos como óculos, chapéus, gravatas, colares e brincos são alguns exemplos que podem ser "vestidos". Para usar o provador, basta que o visitante tenha uma webcam. Clique aqui para ver exemplo do provador no Prod13.
- Exibição de produtos em 3D. Para visualizar, será necessário que o cliente use óculos apropriado. O processo para utilizar este divertido e eficiente recurso de venda é simples e acessível a qualquer loja que utilize o FastCommerce. Clique aqui para ver as instruções.
- Players de áudio para os formatos MP3/SWF/FLV, que permitem incluir som nos produtos. Veja os exemplos.
- É possível definir quais produtos podem ser embalados para presente no cadastro de cada produto.
- É possível utilizar web slices para os produtos da loja. Web Slice é um recurso lançado no Internet Explorer 8 e que permite que trechos de páginas sejam vistos diretamente na Barra de Favoritos do navegador. Um Web Slice pode conter, por exemplo, as informações de um produto esgotado. O Web Slice avisará quando o produto estiver novamente disponível, mudando de cor na Barra de Favoritos. Clique aqui para ver mais informações.
- É possível exibir ao cliente seu histórico da visita, com as páginas de produtos e hotsites da loja que foram acessados recentemente, para facilitar o retorno a estas.
- Um resumo do carrinho de compras pode ser exibido ao cliente em qualquer parte do design da loja, contendo o valor total do pedido, a quantidade de itens e produtos incluídos na cesta (modelos em HTML, AJAX e Flash)
- Consulta AJAX de endereço do CEP nos dados do cliente e de entrega: a rua, o bairro, a cidade e o estado são preenchidos automaticamente assim que o cliente termina de digitar o CEP, se o país for Brasil.
- Interface de administração 100% via web, via navegador
- Integração XML com portais de comparação de preços (Ex: Shopping UOL)
- Geração automática de Sitemaps (XML), facilitando aos sites de buscas compatíveis a inclusão em seus índices das principais páginas da loja.
- Alteração de status de pedidos em conjunto, através da lista de pedidos do site administrativo
- Visualizador rápido de imagens nas pastas IMAGES e PROD, exibidas ao passar o mouse sobre os ícones dos arquivos JPG, GIF e PNG.
- Janela de dicas contextuais, selecionadas a partir das dúvidas mais comuns dos lojistas
- Definição dos horários e dias de semana em que a loja faz remessas (útil para pizzarias, que só fazem envios à noite, etc)
- Definição de tagline para todas as mensagens enviadas aos clientes
- Definição de metas tags comuns em todas as páginas da loja (keywords e description), para uso pelos sites de indexação (Google, Yahoo!, MSN, Cadê, etc)
- Cadastro de cores da loja, para utilizar em produtos (Ex.: roupas, carros, etc) ou no design do site. Existem 139 cores pré-cadastradas, com nomes padronizados na linguagem Javascript. Novas cores são adicionadas digitando-se seu código RGB ou selecionando na paleta de 216 web safe colors (cores que serão visualizadas perfeitamente mesmo em micros com capacidade de apenas 256 cores)
- Páginas HTML do site podem conter tags especiais, que serão substituídas por textos, imagens ou produtos contidos do banco de dados da loja.
- Seleção de quantidade de produtos por página.
- Posicionamento dinâmico de menus de navegação (à esquerda, no topo, ou ambos).
- Ordem de apresentação de produtos alfabética ou definida pelo lojista.
- Informação de custo e ICMS na ficha de cada produto, para permitir relatórios de lucratividade e cálculo de impostos na nota fiscal.
- Remoção opcional de número de cartões de crédito em pedidos já processados
- Restrição de acesso ao site administrativo por endereço IP do usuário
- Preço promocional por produto específico por parceiro
- Número máximo de parcelas pode ser definido por produto
- Sincronismo de estoque entre diferentes lojas de uma mesma empresa (Ex: atacado e varejo)
- Controle de acesso à administração por IP ou sub-rede do usuário
- Importação de lista de produtos em formato CSV
- Exportação de lista de produtos, clientes e pedidos, em formato CSV e XML.
- HTML Server Cache para otimizar a performance das páginas de produtos
- Captura parcial de transações no Verified by Visa
- Tabelas e relatórios AJAX no site administrativo, com colunas ordenáveis de forma instantânea e totalização de colunas numéricas.
- Alteração da forma de pagamento escolhida inicialmente pelo cliente, através da ficha do pedido com status Novo ou Em aprovação. Por segurança, a mudança poderá ser feita somente por usuário com acesso de alteração em Finanças.
- Certificação do site administrativo para Firefox, Google Chrome, Apple Safari e Opera
- Configuração do fuso horário da localidade da loja, para permitir operações globalizadas
- Imagens dos produtos podem ser armazenadas em sites externos
(Exemplo: Google Picasa Web Album)
- Geração de etiquetas para envio de pedidos de acordo com o padrão de endereçamento dos Correios
- É possível saber quando um cliente tenta comprar um produto e solicita quantidade maior do que o estoque atual. Desta forma, pode-se ajustar os estoques de acordo com esta demanda não atendida. Informações sobre demanda de produtos podem ser facilmente obtidas através dos seguintes links inseridos ao final da ficha cadastral de cada produto.
- Integração do cadastro de notícias com o Twitter. Além do título, será incluído no Twitter um link curto para a página na loja que contém a notícia completa.
- Integração do cadastro de produtos e categorias da loja com o Twitter, para divulgar suas promoções e lançamentos.
- Definição de desconto no frete por parceiro.
- Cadastro de mensagens personalizadas de atendimento online (chat)
- Padronização de classes hierárquicas de produtos, para posicioná-los corretamente em shoppings virtuais e sites de comparação de preço.
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