Explore os recursos
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O FastCommerce começou a ser desenvolvido em 1996 pela Rumo Informática, e é uma tecnologia em permanente evolução, utilizada por lojas virtuais de todos os portes.
Ao longo de todos estes anos, os recursos foram aprimorados e multiplicaram-se, permitindo ao lojista utilizar o FastCommerce para a gestão completa de seu negócio online.
Cada loja criada no FastCommerce está vinculada a um site administrativo, de acesso exclusivo aos usuários cadastrados pelo lojista. Através deste site, acessado com segurança certificada, é feito todo o gerenciamento da loja, desde a criação do design até a inclusão de produtos, acompanhamento do fluxo de pedidos e emissão de relatórios administrativos.
Clique nos links abaixo para saber mais sobre os recursos da loja e do site administrativo:
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| Acompanhamento de pedidos pelo cliente |
| Cadastro detalhado de produtos |
| Cadastro de parceiros e revendas |
| Cálculo de frete automático |
| Diversas formas de pagamento |
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| Emissão de nota fiscal com cálc. de ICMS |
| Fluxo multi-departamental dos pedidos |
| Integração com portais e sistemas ERP |
| Múltiplos usuários administrativos |
| Opinião de clientes sobre produtos |
| Planejamento e controle de estoque |
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| Relatórios administrativos |
| Search Engine Optimization (SEO) |
| Suporte a varejo (B2C) e atacado (B2B) |
| Utilitários administrativos |
| Validação de formulários por CAPTCHA |
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A capacidade de reunir uma grande quantidade de informações sobre os clientes de forma organizada e acessível é um aspecto fundamental do CRM (Customer Relationship Management), que visa colocar o cliente no plano central do negócio a ponto de conhecê-lo de forma individualizada.
O FastCommerce integra solução completa de CRM, permitindo conhecer cada cliente de perto. As seguintes informações são armazenadas automaticamente:
- Quantas vezes cada cliente visitou a loja e quais as páginas visitadas em cada uma das vezes.
- O tempo de permanência no site em cada visita.
- O navegador e o sistema operacional utilizados.
- Quantos pedidos o cliente já fez no site e quais foram remetidos ou cancelados.
- As formas de pagamento selecionadas pelo cliente.
Para aprimorar o atendimento de pós-venda, é possível enviar e-mails padronizados para o cliente a cada fase do processamento de seu pedido. Todas as mensagens enviadas são gravadas em log de auditoria. O histório do pedido é organizado em fichas, permitindo o acompanhamento de todos os trâmites do pedido, desde a sua realização até a sua entrega.
Para acompanhar e aprimorar o atendimento aos clientes, foram criados dezenas de relatórios administrativos. Seguem alguns exemplos:
- Tempo médio de atendimento aos pedidos:
mostra o tempo médio que a equipe de atendimento da loja leva para atender aos pedidos realizados.
- Comparativo entre visitantes e compradores:
compara o total de visitantes com aqueles que colocam produtos em cesta, os que fecham pedido e os que têm seus pedidos remetidos.
- Lista de aniversariantes no período:
relaciona os clientes que fazem aniversário no período indicado.
Para uma visão ainda mais ampla, vários relatórios comportamentais estão disponíveis. Eis alguns:
- Comparativo de acessos por dia da semana
- Comparativo de acessos por horário
- Valor médio dos pedidos remetidos/cancelados
- Comparativo dos clientes por faixa etária e sexo
- Comparativo entre formas de pagamento
Diversos relatórios são gerados também em forma gráfica (veja nos exemplos à direita). Os relatórios podem ser exportados em formato Excel, Word ou XML, para utilização em outras aplicações ou acesso em tempo real como fonte de dados remota.
Com o conhecimento completo de cada cliente, a empresa pode se antecipar às suas necessidades, com larga vantagem sobre a concorrência.
Conhecer o perfil do cliente também ajuda na formulação de propostas de vendas casadas (cross selling), além de promover sua fidelidade.
Um importante relatório para CRM é o Funil de compras, que é o termo usado para a análise das conversões de visitas da loja em pedidos pagos. O funil mostra a relação entre os acessos às páginas de produtos, ao carrinho, à página de escolha do frete, à escolha das formas de pagamento, ao cadastro do cliente e à conclusão do pedido. Mostra também quantos destes pedidos foram pagos. Trata-se de uma ferramenta fundamental para verificar onde a loja pode ser aprimorada. Por exemplo, se a diferença entre os acessos à página de escolha do frete e das formas de pagamento for muito grande, isto indica que o frete da loja está afastando os clientes.
Para simplificar o processo de compra e melhorar o funil da loja, é possível ocultar os campos de entrega no fechamento do pedido. O cliente que quiser enviar seu pedido para outro endereço (ex: para mandar um presente) deverá marcar o campo Entregar em outro endereço, exibindo assim os campos para informar os dados de entrega.
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| Clique nas imagens para ampliar: |
Ficha de log de
uma visita à loja
Gráfico de comparativo
de sexo dos clientes da loja
Gráfico de visitas
à loja dia a dia
Gráfico de situação atual
dos pedidos por status
Gráfico de total de
acessos por página
Funil de compras
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