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segunda-feira, 31 de janeiro de 2022
![Chatbot um Robô de Atendimento]( "Chatbot um Robô de Atendimento")
Aqui você encontra as últimas notícias e press releases relacionados à Fastcommerce - Lojas Virtuais.
segunda-feira, 31 de janeiro de 2022
Chatbot um Robô de Atendimento
O chatbot é um poderoso aliado no gerenciamento da loja virtual para o atendimento dos clientes através de mensagens, mas você sabe o que é um chatbot?
A palavra chatbot é a união das palavras chat (bate-papo) com bot (robô). O chatbot é um software que simula as conversas com os usuários, ele é uma inteligência artificial (AI) que vai interagir com os clientes através de aplicativos de mensagens, sites ou até mesmo em ligações telefônicas.
Podemos separar o chatbots em dois grupos, o primeiro grupo é o chatbot restrito e o segundo é o chatbot inteligente.
Chatbot Restrito
São robôs pré-programados através de um sistema e que são capazes de realizar diversas tarefas, são bastante utilizados em atendimentos. Nesse modelo de operação é necessário o fator humano, mesmo que seja mínimo.
Nesse módulo existe um fluxo de conversa onde você já sabe quais são os caminhos e quais procedimentos adotar com o transcorrer da conversa.
Chatbot Inteligente (AI)
É uma inteligência artificial que se auto alimenta através de um aprendizado. Eles podem "pensar", "raciocinar" conforme uma conversa, gostos e peculiaridades.
Podemos ver essa interação diariamente através de sugestões e recomendações através de redes sociais como o Facebook, Instagram, lojas de aplicativos como Google Play, App Store e até em sugestões de músicas no Spotify.
Basicamente eles têm a capacidade de aprenderem sozinhos, essa linguagem é conhecida como NPL (Processamento de Linguagem Natural), eles não ficam presos a comandos pré-cadastrados. Quanto mais usuários utilizarem, mais inteligentes eles ficam.
Você sabe quais são as vantagens de utilizar um chatbot?
- Atendimento 24h por dia, durante 7 dias por semana
- Tempo de resposta instantâneo
- Tempo de atendimento reduzido
Agora que você conhece as duas formas de perguntas e respostas para utilizar no chatbot, verifique qual vai se enquadrar melhor na sua empresa e como você pode tirar o melhor proveito dessa solução.
O Google tem uma poderosa ferramenta chamada DialogFlow, com ela é possível criar uma integração com o WhatsApp Business, Facebook Messenger, Hangout, Telegram, Viber e muito mais.
Se você já utiliza um sistema de chat, verifique com a empresa se eles oferecem esse tipo de funcionalidade para sua loja virtual.
Como pode ver, o chatbot é um aliado na loja virtual, você ganha agilidade e tempo.
Bons negócios!
Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.
A palavra chatbot é a união das palavras chat (bate-papo) com bot (robô). O chatbot é um software que simula as conversas com os usuários, ele é uma inteligência artificial (AI) que vai interagir com os clientes através de aplicativos de mensagens, sites ou até mesmo em ligações telefônicas.
Podemos separar o chatbots em dois grupos, o primeiro grupo é o chatbot restrito e o segundo é o chatbot inteligente.
Chatbot Restrito
São robôs pré-programados através de um sistema e que são capazes de realizar diversas tarefas, são bastante utilizados em atendimentos. Nesse modelo de operação é necessário o fator humano, mesmo que seja mínimo.
Nesse módulo existe um fluxo de conversa onde você já sabe quais são os caminhos e quais procedimentos adotar com o transcorrer da conversa.
Chatbot Inteligente (AI)
É uma inteligência artificial que se auto alimenta através de um aprendizado. Eles podem "pensar", "raciocinar" conforme uma conversa, gostos e peculiaridades.
Podemos ver essa interação diariamente através de sugestões e recomendações através de redes sociais como o Facebook, Instagram, lojas de aplicativos como Google Play, App Store e até em sugestões de músicas no Spotify.
Basicamente eles têm a capacidade de aprenderem sozinhos, essa linguagem é conhecida como NPL (Processamento de Linguagem Natural), eles não ficam presos a comandos pré-cadastrados. Quanto mais usuários utilizarem, mais inteligentes eles ficam.
Você sabe quais são as vantagens de utilizar um chatbot?
- Atendimento 24h por dia, durante 7 dias por semana
- Tempo de resposta instantâneo
- Tempo de atendimento reduzido
Agora que você conhece as duas formas de perguntas e respostas para utilizar no chatbot, verifique qual vai se enquadrar melhor na sua empresa e como você pode tirar o melhor proveito dessa solução.
O Google tem uma poderosa ferramenta chamada DialogFlow, com ela é possível criar uma integração com o WhatsApp Business, Facebook Messenger, Hangout, Telegram, Viber e muito mais.
Se você já utiliza um sistema de chat, verifique com a empresa se eles oferecem esse tipo de funcionalidade para sua loja virtual.
Como pode ver, o chatbot é um aliado na loja virtual, você ganha agilidade e tempo.
Bons negócios!
Este artigo foi escrito por Adriano Yamuto, da equipe de desenvolvimento do Fastcommerce.